2020年是极不平凡、极不容易的一年。湖北联通认真贯彻落实党中央、国务院部署和省委、省政府工作要求，全力打好战疫、战洪、战贫三场硬仗。加快5G、大数据、工业互联网等新型基础设施建设，为湖北经济社会高质量发展注智赋能。
搭建5G精品网 开辟数字化转型“新赛道”
过去的一年，湖北联通积极落实网络强国战略，深化5G共建共享，打造了一张覆盖广、速率高、体验好的5G精品网。
截至2020年底，湖北联通已实现5G网络武汉市城区室外全覆盖，其他市州中心城区室外连续覆盖，县城及乡镇重点覆盖、工业园区精准覆盖、重点场所室内覆盖。
网络部署的同时，技术也在不断演进。去年9月底，湖北联通实现5G SA网络规模商用，这标志着我省5G建设和发展迈入独立组网模式新阶段。当前，湖北联通以5G+MEC边缘计算为触点，构建“云、网、边、端”一体化服务体系。
“湖北联通正在全省部署MEC省节点资源池，采用中国联通集团公司自主研发的MEC平台，实现全省边缘云统一管理、创新应用一点孵化全网推送。”湖北联通技术工程师介绍，湖北联通正规模商用5G+MEC边缘计算网络，携手东风岚图、米婆婆、东土科技等省内重点企业，做大做强5G产业生态，助力各大垂直行业数字化转型。
此外，为完善国际互联网数据基础建设，提升自贸区的国际访问感知，湖北联通制订了“国际精品互联网专线”产品接入方案，以武汉“1+8”城市圈为蓝本，构建湖北省内干线传输系统区域ROADM（可重构光分插复用器）网络，逐步向湖北中西部地区延伸，打造低时延网络城市圈。
据了解，2021年，湖北联通将充分发挥资源、技术、人才等优势，坚持业务引领，持续深化共建共享，推进匠心网络“新基建”工程，实现湖北乡镇以上地区5G网络全覆盖。
以用户为中心 推进智慧服务“新生态”
5G网络覆盖范围扩大，用户规模也逐渐增加。以用户为中心，做优网络、升级产品，湖北联通服务质量进一步提升。
“找你们这些客服不用等，这么人性化，为你们点个赞！”近日，70岁的徐爹爹因不能正常打电话向客服咨询，联通10010客服李兰兰发现徐爹爹已欠费停机，及时为他增加信用度开机。李兰兰还主动询问其儿子联系方式，第一时间引导使用新的充值服务——“亲情付”，避免老人后期因欠费停机带来不便。
力求每一通电话都做到尊重客户诉求，解决客户问题，湖北联通10010中心致力于为客户提供更温暖的智慧体验。
据了解，为让老年人更好地享受智慧新生活，湖北联通推出一系列适老化服务。全省联通自营厅都设立了老年人服务专席，为老年人提供耐心细致的咨询、指引，还有代客叫号、免费打印账单等服务；65岁以上老年用户拨打10010热线接通后，跳过智能语音等自助服务提示，直接进入人工客服提供服务；湖北联通还开通了“亲情付”服务，让异地子女也能照顾老人的日常通信所需。
针对听障人士，湖北联通专门设计了畅听卡等智能无障碍产品，极大地满足听障人群的通信需要。“我用畅听卡拨打挪车电话、查询银行卡号、语音转文字翻译的准确率相当高，非常方便！”近日，鄂州市聋人协会相关负责人对联通畅听卡给予了充分肯定。目前，畅听卡正在向省内听障人群大力推广，湖北联通将持续加大智能无障碍产品研发，为更多障碍人群的通信需要提供帮助。
今年提倡“就地过年”，湖北联通始终为客户提供良好通信体验。春节期间，累计投入保障人员2065人次，保障车辆913辆次。同时，还推出“异地同享”特色服务专区，向用户提供跨省/跨城市的缴费、变更套餐、开具发票、挂失解挂等常用业务。
积极响应工信部关于提升5G服务质量的相关要求，湖北联通创新推出“短视频”服务模式，为用户解答各种疑难问题。截至目前，湖北联通已推出“变身5G达人”“千兆宽带业务答疑”“跨域服务介绍”“手厅查交办辅导”系列、“手机使用技巧”系列等专题，累计发布各类小视频150多个，让广大用户实现了“秒懂新应用”。
据介绍，2021年，湖北联通还将积极落实“宽带湖北”战略，不断巩固并发挥全光网络的速率优势，提升宽带网络接入能力，打造千兆宽带网络，全面布局智慧家庭应用。
加强5G融合创新 打造智慧应用“新标杆”
自5G商用以来，湖北联通积极推进5G融合创新应用，5G智能工厂、5G智慧码头、5G智慧教育、5G智慧工地、5G送药机器人……一系列5G创新应用为千行百业注智赋能。
去年11月，东风集团与中国联通合作的5G SA混和专网在岚图汽车成功商用。采用5G+MEC边缘云的新特性，湖北联通联合东风集团岚图汽车构建了“5G+智慧工厂及智慧园区”。
在武汉凡谷电子技术股份有限公司，生产车间部署了5G+MEC专网，打造工业大数据平台，实现了数据不出园，端到端的全过程解决方案。“凡谷5G全连接工厂通过大数据、物联网、云计算、AI等技术为凡谷打造智能采集、敏捷互联，科学决策的组织生产模式，大大提升了生产效率，节约人工成本。”湖北联通5G应用专家介绍。
在湖北米婆婆生物科技股份有限公司，利用联通5G专网切片和工业互联网标识技术，对企业的上游（智能化工厂）、中游（供应链）、下游（资产数字化运营）开展了数字化、网络化和智能化工作提升，实现了米酒生产过程一物一码的食品安全溯源、营销渠道防窜货和最终消费者的防伪验证。
标识，是机器、物品和数字对象的唯一数字“身份证”，也是促进工业场景人、机、物高效互联的“媒介”。2020年，湖北联通积极参与工业互联网标识体系建设工作，推动鄂州、孝感两个工业互联网标识解析二级节点上线运营，现已累计接入企业约300家。
据介绍，2021年，湖北联通将紧抓国家“5G+工业互联网”发展机遇，依托中国联通“5G+工业互联网”八大行动计划，聚焦省内重点工业城市，在汽车制造、光电子、生物医药、化工等行业形成一批特色集群平台，建设武汉市东湖高新区、江夏区等重点产业园区，助力湖北打造长江经济带世界级产业集群。
与此同时，湖北联通将加强5G+智慧产业园区示范项目建设，积极搭建人工智能＋物联网创新应用场景，推动应用场景在各行各业广泛落地，探索人工智能与生产制造深度融合的新型工业生产制造体系。
践行央企初心使命 党建与扶贫“双推进”
2020年，面对突如其来的新冠肺炎疫情,湖北联通肩负央企责任和使命，坚决打好战疫、战洪、战贫三场硬仗。
疫情期间，湖北联通党员先锋队36小时开通火神山网络，全力推广5G远程会诊、5G红外线测温仪、云课堂等应用，积极助力疫情防控和复工复产；去年7月，洪水肆虐荆楚，湖北联通投入5G无人机、应急基站车等为防汛救灾提供强大的技术支撑。
眼下，我国脱贫攻坚战取得了全面胜利。湖北联通先后承接了76个县市共计133个贫困村脱贫攻坚任务，5年以来，累计派出帮扶人员300余人次，直接投入帮扶资金超过1700万元；完善贫困地区通信网络基础设施，网络扶贫方面的投资超过5亿元。
围绕智慧城市、数字政府和乡村振兴，湖北联通正以5G+大数据+人工智能，助力湖北经济实现高质量发展。目前，湖北联通已向全省136个乡镇推广数字乡镇相关方案。2021年，湖北联通将力推“数字乡镇”平台，用数字赋能加快推进乡村治理体系和治理能力现代化建设。
艰难方显勇毅，磨砺始得玉成。湖北联通党委书记、总经理华豫民表示，2021年，湖北联通将继续贯彻落实“网络强国”和“十四五发展规划”战略部署，围绕5G网络建设、工业互联网创新和应用、人工智能创新及应用制定三年行动方案，为湖北经济高质量发展提供数字化支撑，确保“十四五”开好局，以优异的成绩庆祝建党100周年。
