5月16日是第三十一次全国助残日，为了给听障人士营造更广阔的交流空间，让他们真正享受科技发展成果，中国联通线上线下共同发力，创新开展手语直播，贴心升级畅听王卡，以数字化能力架起为残疾人分忧解难的桥梁，切实为群众办实事，让爱在线，让爱听得见。

让爱在线 手语直播联通无声世界

“阿莫学长”是一名聋哑外卖小哥，“很多时候送餐，提前在客户端和对方联系，怕自己找不到具体位置，又沟通不好……但是很多伙伴都表示理解，愿意下楼来取，我觉得特别温暖。”他对手语直播的支持，不单是为了更便捷的沟通，更是感受到了来自社会的爱与尊重。

这则感人故事，来自中国联通客服公众号的留言。5月17日下午，中国联通将开启5Gⁿ视频客服手语直播，并特邀中国聋协主席杨洋进入手语直播间做主题发言，呼吁社会各界关爱听障人士。直播预告信息发出后，评论区反响空前，粉丝们纷纷用自己的亲身感受，讲述着有关无声世界的故事。

手语直播旨在用创新的方式让听障人士“听见”世界的声音，用尊重、理解和专业帮助他们更加从容地与他人交流、融入社会。手语直播还将向广大用户展现中国联通的情怀和温度，鼓励更多人加入到关爱听障人士的行列中。中国联通APP、“中国联通客服”抖音、快手、B站将同步手语直播，直播中将回顾联通公益大事件、讲述高品质服务背后的故事、开展通信问题的趣味互动问答等。

中国联通客服直播间聚集了一批集颜值和才华于一身的专业客服人员，同时他们也是受粉丝欢迎的网红主播。在过往的短视频和直播中，他们关爱留守儿童、关心农民工、提供一系列适老服务……而手语直播的形式开启，更是把爱心照向听障人士，践行中国联通高品质服务，让听障人士也能够共享通信优势，与时代接轨。

让爱听得见 畅听王卡周年再升级

“自从有了畅听王卡，我已经可以跟世界无障碍对话了，我可以开始打电话过去跟对方直接沟通，通过手机显示的文字进行对话，清楚直接、省时省力”

“畅听王卡传达信息内容的准确和便捷也超出期待。我们老了，孩子也正逐渐开始更好的独立生活，畅听王卡也解决了我们很多日后的忧虑。”

这些来自广大听障人士的反馈，是对畅听王卡这款产品最珍贵的肯定。5月16日当天，中国联通畅听王卡一周年活动正式启动，以 “让爱听得见”为主题，在深圳设置主会场，四川成都、河南驻马店、湖北武汉等地设置分会场，通过5G直播覆盖全国。同时，中国联通携手中国聋人协会，在线上发布了#我和畅听王卡的故事#征集活动，挖掘暖心的奋斗故事、真挚的平凡梦想以及与畅听王卡共成长的记忆。

畅听王卡于2020年1月立项，历时9个月完成AI解决方案并发起公测，最终在2020年5月17日正式推出。上市以来，畅听王卡得到广泛欢迎和多方认可，在中国残联第十五届中国信息无障碍论坛中获评2020信息无障碍十大精品案例，并作为中国代表方案入选国际电联信息无障碍课题2018-2021年研究报告。

在畅听王卡一周年活动中，中国联通正式推出了畅听王卡2.0版本，宣布了两大升级。一是无障碍功能全面升级。持续优化通话功能，改善用户体验，提升识别率和识别速度，并陆续支持部分方言识别。同时，根据用户需求，全新推出面对面翻译、视频通话可显示实时字幕等功能。二是助残公益资费全面升级。自6月1日起，公益版无障碍通话免语音费。

用手语直播传达无声但有爱的温暖故事，将科技和互联网福利融入到听障人士的每一通电话里，中国联通将持续以智慧服务的力量让爱生长，以联通5G智慧赋能公益事业发展，以“百倍用心，10分满意”的宗旨服务关怀残疾人群体，为他们提供更加精准化、个性化的服务，展现央企担当，贡献联通力量。

通讯员 葛泺双 报道