7月6日，海尔正式发布了面向物联网时代的质量创新成果——MFOP质量模式。来自中国质量协会、中国家用电器研究院、中航工业综合技术研究所、武汉大学质量发展战略研究院、IEEE电气电子工程学会以及海尔相关领导、专家共同出席活动，海尔家电产业集团副总裁任贤全以“质量标准是用户定义的”为主题，阐述了海尔坚持通过创新质量模式、持续引领中国家电产业升级的发展历程。

据悉，此次发布的MFOP质量模式正是以用户为中心的一大创新成果，通过将世界领先的军工技术运用到智慧家电领域，开创家电自反馈、自诊断、自预测系统，为用户提供了“故障自预警，事前干预防范”的全新解决方案。随着创新成果发布，海尔质量学院也宣布成立。与会专家认为，MFOP质量模式的发布和质量学院的启动，是海尔质量管理经过30多年的积累沉淀，这将成为家电行业质量标准化建设的新里程碑。

创新MFOP模式 推动物联网时代质量升级

近年来，物联网发展进入产业融合阶段。对家电业而言，集成物联网方案不仅有助于攻克困扰用户使用智慧家电的顽症，更是家电产业未来发展的主流趋势。海尔创新打造的MFOP质量模式，通过物联网与家电产业的融合大幅度提升了产品质量可靠性，实现物联网时代质量升级的全新体验。

据介绍，MFOP代表无维修工作期，以往主要应用于航空、航天以及军事领域。此次海尔物联网MFOP质量模式的发布代表该模式首次在家电行业落地应用，其优势主要体现在两大方面：首先，通过HIHM核心技术预先诊断产品部件或系统的功能状态以及使用寿命，并结合用户使用需求，事前为用户提供产品保养、远程维护、纠正偏差等服务，确保产品不会宕机；其次，产品端通过大数据综合分析用户习惯、挖掘需求痛点，为产品、服务的进一步升级提供精准导向，持续迭代以满足用户最佳体验。

以海尔智慧冰箱为例，海尔通过MFOP形成了包括产品寿命、整机制冷能力、蒸发器结霜等在内的10个预测模型，借助大数据对冰箱运行状况进行综合分析，预判可能出现的故障。当冰箱制冷能力下降时，系统会自动分析可能引发故障的原因，如果是由操作不当引起的，系统将会及时对用户进行提醒和引导；如果确认存在故障隐患，就会预先安排上门服务，彻底杜绝故障发生。此举不仅有助于加强产品质量管理、提升服务效率，也为用户带来了物联网时代智慧家电零报修、零故障、零宕机的高品质体验。

用户定义质量标准 创造全流程用户最佳体验

“时代在发展，用户的需求在不断变化，产品质量也要顺应日益升级的消费趋势。”任贤全指出，随着市场经济快速发展，企业间的竞争也从传统的产品竞争向着平台、生态层面的竞争过渡。上世纪80年代，海尔以“砸冰箱”为开端，率先树立了“零缺陷”质量观念。在30多年的发展中，海尔坚持以用户为中心，并以人单合一模式作为驱动，构造了系统化的质量管理体系，率先启动家电保修期向保证期的迭代升级，持续为用户创造全流程最佳体验。

如今随着物联网时代临近，海尔将全球研发中心设计数据、全球工厂制程数据、全球实验室数据、模块商制程数据以及全球用户数据等进行了互联互通，形成海尔大数据库，为MFOP质量模式的创新奠定了基础。而随着海尔质量学院的启用，海尔将进一步发挥其在质量技术与模式的引领作用，以“产学互促”的方式向海尔全球范围输出质量专业人才，并通过质量标准化带动整个行业实现质量创新。

“这可以视为世界工业史上的一大创造，也是海尔对物联网时代做出的一个重大贡献。”武汉大学质量发展战略研究院院长程虹教授认为，MFOP质量创新模式为整个中国制造业实现了3大颠覆：第一，真正实现了与用户同步的质量创新；第二，真正实现了大数据平台的创新；第三，真正实现了集合互联网技术和物联网技术的质量生态创新。

可以说，在物联网发展推动下，各个产业都将催生新的生产、管理模式，而这些新模式也将对传统业态形成冲击。面对新一轮产业升级，海尔在“人单合一”理念的引导下始终坚持创新，积极探索物联网与家电产业的深度融合，推动质量管理向着智能化、高效化、服务化迈进，在优化用户体验、提升品牌价值的同时，也为推动整个家电行业在物联网时代颠覆革新提供了强大动力。